想要把生意做好，那必须得了解顾客的消费心理。今天就给大家从心理学的角度总结了顾客的10个典型消费心理，这些都是在日常购物中经常会遇到的。掌握了这些心理，就能更好地把握顾客的需求，提升销售业绩。接下来就一起来看看吧！

典型消费心理

Psychological counseling web

一、贪便宜，喜欢占小便宜

（一）价格敏感

很多顾客在购物时，对价格都是非常敏感的。他们总是希望能在保证质量的前提下，买到价格更便宜的商品。所以商家在定价时，一定要考虑顾客的这一心理，合理定价，让顾客觉得物有所值。

（二）促销诱惑

除了直接降价，商家还可以通过各种促销活动来吸引顾客。比如满减、打折、赠品等。这些促销活动往往能让顾客觉得自己占到了便宜，从而激发他们的购买欲望。

（三）会员优惠

设置会员制度也是个不错的方法。会员可以享受专属的优惠和折扣，这样顾客为了长期享受优惠，就会更愿意成为商家的会员，并且增加复购率。

二、从众心理，随大流

（一）口碑效应

很多顾客在购物时，都会参考其他人的评价和意见。如果某个商品或者店铺的口碑好，那就会吸引更多的顾客前来购买。所以，商家一定要注重自己的口碑建设，积极回应顾客的评价和建议。

（二）销量引导

销量也是影响顾客购买决策的一个重要因素。很多顾客都会觉得，销量高的商品或者店铺更值得信赖。所以商家可以通过各种方式来提高自己的销量，比如做活动、搞促销等。这样就能吸引更多的顾客前来购买。

（三）社交推荐

现在社交媒体这么发达，顾客之间的交流和推荐也更加方便了。如果某个商品或者店铺在社交媒体上被很多人推荐，那就会形成一股热潮，吸引更多的顾客前来购买。

三、追求品质

（一）品质为王

很多顾客在购物时，都非常注重商品的品质。他们宁愿多花点钱，也要买到质量好的商品。所以商家在选品时，一定要注重商品的质量，确保顾客能买到满意的商品。

（二）注意细节

除了商品本身的质量外，商品的细节也能影响顾客的购买决策。比如商品的包装、标签、说明书等。这些细节如果做得好，就能让顾客觉得商家很用心，从而增加对商品的信任感。

（三）售后服务

售后服务也是体现商品品质的一个重要方面。如果商家能提供优质的售后服务，比如退换货、维修等，那就能让顾客更加放心地购买商品。

四、怕麻烦，追求便捷

（一）简化流程

很多顾客在购物时，都怕麻烦。他们希望购物流程能尽量简化，不要让他们花费太多的时间和精力。所以商家在设计购物流程时，一定要考虑顾客的这一心理，尽量简化流程，提高购物效率。

（二）自助服务

现在自助服务也越来越受欢迎了。比如自助结账、自助查询等。这些自助服务不仅能让顾客更加便捷地完成购物，还能减轻商家的人力成本。

（三）快速配送

除了购物流程要简化外，配送服务也要尽量快速。如果商家能提供快速的配送服务，那就能让顾客更加满意地购物了。

五、喜欢尝鲜的好奇心

（一）新品推荐

很多顾客都有好奇心，喜欢尝试新的商品或者服务。所以商家可以定期推出新品，吸引顾客的注意力。这样就能让顾客保持对商家的新鲜感，增加复购率。

（二）创意营销

除了推出新品外，商家还可以通过创意营销来吸引顾客的注意力。比如举办主题活动、设置趣味游戏等。这些创意营销不仅能增加顾客的购物乐趣，还能提高商家的知名度。

（三）限量销售

限量销售也是个不错的方法。通过限量销售，可以营造出一种紧迫感，让顾客觉得某个商品很抢手，从而激发他们的购买欲望。

六、信任感

（一）品牌效应

很多顾客在购买商品时，都会倾向于选择知名品牌。因为知名品牌往往有着更好的口碑和更优质的服务，能让顾客更加放心地购买。

（二）专业解答

如果商家能提供专业的解答和咨询服务，那就能让顾客更加信任商家了。比如针对商品的使用方法、注意事项等，商家都能给出详细的解答和建议。

（三）第三方认证

如果商家能获得第三方的认证和授权，比如质量检测认证、售后服务认证等，那就能让顾客更加信任商家了。因为这些认证和授权都代表着商家有着更高的服务标准和更优质的商品质量。

七、面子心理

（一）高端定位

很多顾客在购买商品时，都会考虑商品的档次和品味。他们希望购买的商品能够提升自己的形象和地位。所以商家可以对商品进行高端定位，满足顾客的虚荣心。

（二）定制服务

提供定制服务也是个不错的方法。通过定制服务，可以让顾客获得独一无二的商品，从而满足他们的虚荣心和个性需求。

（三）礼品包装

如果商家能提供礼品包装服务，那就能让顾客更加满意了。因为礼品包装不仅能增加商品的附加值，还能让顾客在送礼时更有面子。

八、从众又逆反，矛盾心理

（一）个性化需求

虽然很多顾客都有从众心理，但也有一部分顾客喜欢追求个性化和差异化。他们希望购买的商品能够与众不同，彰显自己的独特品味。所以商家也要注重满足这部分顾客的个性化需求。

（二）反向营销

针对这部分顾客的逆反心理，商家可以采取反向营销的策略。比如推出一些与众不同的商品或者服务，吸引这部分顾客的注意力。让他们觉得商家很有创意和个性，从而增加对商家的好感度。

九、习惯性消费

（一）培养习惯

很多顾客在购物时，都会形成一些习惯。比如他们可能会固定去某个超市购物、固定购买某个品牌的商品等。商家可以通过各种方式来培养顾客的消费习惯，让他们形成对商家的依赖。

（二）会员制度

前面提到过会员制度可以吸引顾客成为会员并增加复购率。其实会员制度还能培养顾客的消费习惯呢！通过会员积分、会员专享优惠等方式，可以让顾客更加频繁地来商家这里消费。

十、拖延心理，犹豫不决

（一）限时优惠

很多顾客在购物时都有拖延心理，他们可能会犹豫不决，迟迟不下单。针对这部分顾客啊，商家可以设置限时优惠来刺激他们的购买欲望。比如“限时折扣”“限时赠品”等。这样就能让顾客觉得现在不下单就亏了！

（二）催促下单

除了设置限时优惠外，商家还可以通过各种方式来催促顾客下单。比如发送短信提醒、电话回访等。让顾客更加紧迫地意识到自己的购买需求。