有价值的沟通在于用心交流,用心交流不在于说多少话，而在于是否将话说到对方的心坎上。当然，有效率的沟通是在第一时间直指对方所求,在开口之前就应该明白对方需要什么，什么样的话能够打动对方。善于沟通的人往往能用一句话直指对方内心。

开口一言，即得人心

“股神”巴菲特曾说:“如果一开口没有办法让别人觉得很舒服，那么生意将会变得很艰难。”加拿大的维斯尔斯公司对员工有一个硬性规定,那就是一定要对客户说好第一句话:“在开口之后，必须给客户留下最好的印象。”那些懂得说话的人，往往非常善于包装自己的第一句话,利用第一句话的优势来达到更好的交流效果。

美国心理学家洛钦斯提出过一个理论--首因效应,即第一印象作用,主要是指个体在社会认知过程中，通过第一印象的信息对客体以后的认知产生的影响作用。他强调了一个基本的观点:一定要在别人面前打造好第一印象，因为这会直接影响别人对自己的看法。

事实上，第一印象往往和个人的外在形象、言谈举止有关。尤其是言谈方面,一个人一开口说话，别人往往就会通过说话的方式来初步判断这个人的性格、学识、修养、能力。正因如此，说话的时候一定要懂得运用首因效应打造更好的个人形象，在第一时间就给对方打造一个更为舒适的交流环境。

著名企业家艾柯卡从福特公司辞职后，接受了克莱斯勒公司的邀请，出任总裁一职。那时候，克莱斯勒公司已濒临破产,公司接连换了好几任总裁，依然于事无补。艾柯卡发现，那些前任总裁都有一个共同点--每次接受任命后，便直接开会指出公司内部的问题，宣布公司准备改革。这种下马威式的开场白让公司里的管理者和老员工难以接受，在被开除的“危机感”的引导下，他们纷纷与新上任的总裁作对，直到对方知难而退，离开公司。

因此，艾柯卡上任后，先是在私底下会见了公司里的管理者和职工代表。他说:“今天,作为一个新人，我很荣幸自己能够站在这儿。尽管企业现在有一些困难，但是我相信大家一定可以共渡难关，我需要获得你们每一个人的帮助……”这番话既表明了艾柯卡是一个平易近人的领导，又表明了他并没有开除员工的打算，在大家心中留下了一个很好的印象。同时，这些话也为艾柯卡的新工作开了一个好头，为他最终带领克莱斯勒公司走出低谷奠定了基础。