赞美人这种能力，既包括主动去发现对方身上的优点、进步的能力，更包括合理地肯定、表扬对方的能力。很可惜，我们很多人从小到大都缺乏对这种能力的训练。

很多特有的文化，会影响职场上的沟通表现。比如，很多现在开始带团队的经理或主管，从小成长在一个缺乏鼓励与表扬的家庭，反映到职场中，他们也不太会鼓励下属。或者他们对自己本身并没有足够的自信，以至于担心说出的鼓励和称赞是否画蛇添足。说得具体一些，就是他们要么觉得羞涩而不好意思去表扬他人，要么就像他们爸妈一样，眼里只有问题没有进步。

我们为什么总是不好意思？阿尔伯特·班杜拉是斯坦福大学的心理学家，也是研究自我效能的先行者。对自己做事能力进行肯定判断的心理被心理学家称为自我效能”，它与自信心密切相关。他指出对自己能力有所怀疑的人与对自己能力深信不疑的人在接受棘手任务时的表现存在明显差异。他说，那些有自我效能的人满腔热情迎接挑战，可是怀疑自己能力的人连尝试的勇气都没有。自信能激发人们的雄心壮志，而自我怀疑则削弱他们的抱负和志向。

“我九岁或十岁时，决定在署假期间通过修剪草坪赚些零花钱我弄来一台除草机，征求父母同意，请他们为我支付除草机的汽油费，他们甚至帮我把相关小广告都印好了。万事俱备，只需要我上门挨家挨户招揽生意了，可是我却没有这样做的勇气和信心。”

儿时的记忆让埃伦刻骨铭心，所以他在做了几年管理工作后又回到学校攻读工商管理硕士课程，目的就是要增强自信。即使现在，他早已长大成人，他仍认为:“我觉得最难的事就是与人打交道，与人讨论我感兴趣的话题也不容易。无论是打电话，还是面谈.我都觉得很难。我没有自信。

自知之明与自信之间联系紧密。我们每个人对自己的内在倾向、能力和缺陷都有大致的认识。对自己的能力坚信不疑的人的工作表现较出色，部分原因是他们的自信心推动他们更努力工作、工作时间更长，也让他们面对困难时百折不挠。通常，我们容易害怕失败，会对不熟悉的领域退避三舍，即使一个人有做好某工作的能力，可是如果没有应对挑战的信心，就会抱着必败的心理开展工作.“我干不了”的想法会削弱人们的工作能力。同样，不善与人沟通或用语言取悦他人的人，也是受自我效能局限的影响。

如何和内向的人说好话？在日常生活中，我们和内向的人聊天，时常会莫名的紧张，不知道该不该用好听的话和对方攀谈。有时候，虽然我们尽量避免冷场不停地说话，但是在对方看来，他们已经表达了很大的沟通意愿。其实，和内向的人一起聊天，我们更多的是要尊重他们的感受，并且给他们发言的机会。